На первом этапе мы разрабатываем идею коммуникационных материалов и намечаем логику сообщений.
Затем оформляем каналы коммуникаций, тестируем и дорабатываем. Результат работы — руководства и правила по оформлению необходимого канала коммуникации.
Документирование коммуникаций, фиксация логики, визуального оформления, вербальных элементов и тональности — приём, позволяющий эффективно управлять дальнейшей разработкой и при этом снижающий стоимость каждого контакта с брендом.