Как бы грустно это не звучало, но суть любой коммерческой организации заключается в получении прибыли. Проект может сорваться в любой момент, поэтому крайне важно понимать, что нельзя начинать работу до заключения договора, а лучше — до поступления предоплаты. Аккаунт фактически продаёт время сотрудников агентства, а этот ресурс невозможно вернуть или отозвать. Работа менеджера на пресейле — это тоже потраченное время, но тут ситуация сложнее, так как всегда есть риск, что этот этап останется неоплаченным. Поэтому лучше заранее донести до клиента, что вы кредитуете его уже на этапе переговоров, и уметь прекратить затянувшееся общение, когда рентабельность потенциального проекта начинает стремиться к нулю.
Ещё один важный вопрос, который напрямую касается денег, — финальная передача файлов или презентация только после постоплаты, если, конечно, вы работаете по такой схеме. Утром деньги, вечером стулья. Поверьте, ни один нормальный заказчик не воспримет это как личную обиду — люди, умеющие зарабатывать деньги, с пониманием относятся к таким условиям.